سوشال مارکتینگ چیست و چه اهمیتی در کسب و کار دارد؟
سوشال مارکتینگ یا بازاریابی شبکه‌های اجتماعی یکی از مهارت‌هایی است که این روزها برای هر کسب و کار دیجیتالی ضروری است. اگر کمی در شبکه‌های اجتماعی چرخی بزنیم متوجه می‌شویم بسیاری از مردم، اغلب زمان خود را در دنیای مجازی می‌گذرانند. هر فرد حداقل در یکی از بستر‌های توییتر، اینستاگرام، لینکدین و … فعالیت دارد. مدیران آینده‌نگر از این فضا نه صرفاً برای تبلیغ، بلکه برای ساخت اعتبار برند، ایجاد ارتباط واقعی با مخاطب و افزایش وفاداری استفاده می‌کنند.
با این اوصاف می‌توان گفت، مردم هر کجا که باشند سری به بازار خرید و فروش هم می‌زنند. در نتیجه شبکه‌های اجتماعی می‌تواند بستر بسیار مناسبی برای فروش محصولات یا عرضه‌ی خدمات باشد. اگر به‌عنوان یک مدیر یا تصمیم‌گیرنده هنوز در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی سرمایه‌گذاری نکرده‌اید، احتمالاً سهم قابل‌توجهی از بازار هدف خود را به رقبا واگذار کرده‌اید. اما چرا سوشال مارکتینگ دیگر یک انتخاب نیست، بلکه ضرورتی برای رشد کسب و کار محسوب می‌شود؟
در این مقاله قرار است به این سوال پاسخ دهیم و پاسخ سوالاتی که مدیران کسب و کار از کارشناسان بازاریابی شبکه‌های اجتماعی می‌پرسند، نظیر سوالات زیر پاسخ بدهیم:
- سوشال مارکتینگ چه اهمیتی در کسب و کار دارد؟
- بازاریابی شبکه اجتماعی چیست؟
- شبکه اجتماعی چیست؟
- سوشال مارکتینگ چه اهمیتی در کسب و کار دارد؟
- چه شبکه‌های اجتماعی برای کسب و کار دیجیتال مناسب است؟
در ادامه با مشاوره برندینگ منتووب همراه باشید تا با بازاریابی شبکه‌های اجتماعی آشنا شده و به پیشرفت کسب و کار دیجیتالی خود کمک کنید.
شبکه اجتماعی چیست؟
شبکه اجتماعی یک پلتفرم آنلاین است که به افراد این امکان را می‌دهد تا به صورت دیجیتال با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. این شبکه‌ها به کاربران اجازه می‌دهند که اطلاعات شخصی، نظرات، تصاویر، ویدئوها و سایر محتواها را با دیگر اعضای شبکه به اشتراک بگذارند و با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. برخی از ویژگی‌های اصلی شبکه‌های اجتماعی عبارتند از:
- پروفایل کاربری: هر کاربر یک صفحه یا پروفایل دارد که شامل اطلاعات شخصی مانند نام، عکس، تحصیلات، تجربیات، و دیگر جزئیات است.
- اتصالات: کاربران می‌توانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و اتصالات (دنبال کردن یا دوستی) را برقرار کنند تا محتوای یکدیگر را ببینند.
- اشتراک‌گذاری محتوا: این امکان به کاربران می‌دهد که تصاویر، ویدئوها، وضعیت‌ها، لینک‌ها و سایر انواع محتواها را با دیگران به اشتراک بگذارند.
- اعلانات: کاربران از فعالیت‌های دیگران یا اطلاعات جدید اطلاع پیدا می‌کنند.
- گروه‌ها و صفحات: کاربران می‌توانند گروه‌ها یا صفحات مختلفی را ایجاد کنند و به آنها بپیوندند تا با افراد با اهمیت مشترک و علاقه‌های مشابه ارتباط برقرار کنند.
- پیام‌رسانی: امکان ارسال پیام به صورت خصوصی یا گروهی به دیگر کاربران در فراهم می‌آید.
- تبلیغات: برخی از شبکه‌های اجتماعی به کسب و کارها این امکان را می‌دهند که تبلیغات خود را به کاربران نمایش دهند.
برخی از معروف‌ترین شبکه‌های اجتماعی شامل فیسبوک، اینستاگرام، توییتر، لینکدین، یوتیوب و سناب‌چت می‌باشند. این شبکه‌ها به عنوان یک ابزار قدرتمند برای ارتباطات شخصی، اجتماعی، تجاری و بازاریابی شناخته می‌شوند. در دنیای امروز که مشتریان تصمیم‌های خرید خود را تحت تأثیر شبکه‌های اجتماعی می‌گیرند، مدیران هوشمند از این بستر نه فقط برای تبلیغات، بلکه برای ایجاد تعامل، شناخت نیاز مشتری و هدایت آنها در مسیر خرید استفاده می‌کنند.
اهمیت سوشال مارکتینگ برای کسب و کارهای دیجیتال
اکنون که با مفهوم شبکه‌های اجتماعی آشنا شدیم، وقت آن شده، تا به سراغ بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی یا سوشال مارکتینگ و گرفتن پاسخ سوال «سوشال مارکتینگ چه اهمیتی در کسب و کار دارد؟» برویم. همانطور که گفتیم استفاده از رسانه‌های گروهی و شبکه‌های اجتماعی، در تمام کشورهای جهان همه گیر شده است. همین امر موجب ظهور شیوه‌ی جدیدی از دیجیتال مارکتینگ به نام سوشال مدیا مارکتینگ شده است. سوشال مارکتینگ، حوزه ای از کسب و کار دیجیتال است، که در آن با استفاده از رسانه‌های اجتماعی محصولات و خدمات خود را می‌توانید در معرض دید و فروش بگذارید و برای افزایش شناخت برند، جلب مشتریان و ارتقاء فعالیت‌های تجاری خود فعالیت داشته باشید.
بیشتر بخوانید: سفارش خدمات تبلیغات و مدیریت شبکه های اجتماعی
در ادامه به سوال «سوشال مارکتینگ چه اهمیتی در کسب و کار دارد» پاسخ داده شده است:
افزایش شناخت برند
-
- سوشال مارکتینگ به کسب و کارها این امکان را می‌دهد تا برند خود را در معرض نظر مخاطبان بیشتری قرار دهند.
- ایجاد حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی و به‌اشتراک‌گذاری محتوا باعث افزایش شناخت برند و ارتقاء تصویر آن می‌شود.
برقراری ارتباط با مشتریان
-
- از طریق پلتفرم‌های اجتماعی، کسب و کارها می‌توانند به راحتی با مشتریان ارتباط برقرار کنند.
- پاسخ به سوالات و نظرات مشتریان به صورت زنده ممکن است نقش مهمی در جلب رضایت و اعتماد مشتریان ایفا کند.
تبلیغات هدفمند
-
- سوشال مارکتینگ به کسب و کارها این امکان را می‌دهد تا تبلیغات خود را به‌طور هدفمندتر و به گروه‌های خاص مخاطبان هدف بفرستند.
- استفاده از داده‌های مشتریان و الگوریتم‌های هوش مصنوعی به بهینه‌سازی کمپین‌های تبلیغاتی کمک می‌کند.
افزایش ترافیک و فروش آنلاین
-
- ایجاد محتوای جذاب و جلب‌کننده بر روی شبکه‌های اجتماعی می‌تواند باعث افزایش ترافیک به وبسایت کسب و کار شود.
- ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی و پیشنهادهای ویژه به مشتریان می‌تواند فروش آنلاین را افزایش دهد.
پایش رقبا
-
- از طریق مشاهده فعالیت رقبا در شبکه‌های اجتماعی، کسب و کارها می‌توانند راهکارهای بهبود و بهترین عملکرد را شناسایی کرده و از آنها بهره‌مند شوند.
تأثیرگذاری در تصمیم‌گیری مشتریان
-
- نظرات و تجربیات مشتریان در شبکه‌های اجتماعی می‌توانند تأثیرگذاری زیادی در تصمیم‌گیری دیگران داشته باشند.
- افراز به نظرات مثبت مشتریان می‌تواند به ایجاد اعتماد و جلب مشتریان جدید کمک کند.
همچنین آمارهای به دست آمده نشان می‌دهد، ارزش تبلیغات در تلویزیون و رادیو در حال کاهش است. در واقع بسیاری از افراد به جای دیدن تلویزیون، بیشتر زمان خود را در شبکه‌های اجتماعی می‌گذرانند. چرا که افراد در این بستر می‌توانند اعمال نظر داشته و با هم تعامل کنند. همین امر هم به دیده شدن بهتر برندها کمک می‌کند.
خدمات تولید محتوا، کلماتی برای داستان شما
تخصص ما در تولید محتوا به معنای واقعی، هر کلمه را به داستانی جذاب تبدیل می‌کند. با ما، داستان کسب و کار شما به یک تجربه به یادماندنی برای مخاطبان تبدیل می‌شود.
چرا مدیران نباید قدرت آمارها را در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی نادیده بگیرند؟
در دنیای مدیریت، تصمیم‌گیری بدون داده، بیشتر شبیه به حدس زدن است تا هدایت کسب‌وکار. شبکه‌های اجتماعی امروز نه‌تنها بستری برای تعامل با مخاطبان هستند، بلکه اهرمی قدرتمند برای رشد فروش، افزایش آگاهی از برند و حتی جذب سرمایه‌اند. در ادامه، خوب است نگاهی بیندازیم به چند آمار و نمونه واقعی که قدرت این ابزار دیجیتال را به‌خوبی نشان می‌دهد:
- طبق گزارش HubSpot، ۸۵٪ از کسب‌وکارهای موفق، شبکه‌های اجتماعی را یکی از کانال‌های اصلی بازاریابی خود می‌دانند، همچنین در یکی از مقالات خود به راهنمایی کامل درباره بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی و ابزارهای مرتبط می‌پردازند.
- برند Nike تنها در یک کمپین فصلی از طریق محتوای ویدیویی در اینستاگرام و یوتیوب، موفق به ثبت بیش از ۶ میلیون تعامل مستقیم با کاربران شد.
- مطالعه‌ای از Sprout Social نشان می‌دهد برندهایی که به‌صورت هدفمند در شبکه‌های اجتماعی فعالیت دارند، به‌طور میانگین ۲۴٪ نرخ تبدیل بالاتری را نسبت به سایر رقبا تجربه می‌کنند.
- تحقیقات Deloitte نشان می‌دهد ۵۳٪ از کاربران شبکه‌های اجتماعی، برندهایی را که در پلتفرم‌های اجتماعی فعال و پاسخگو هستند، به دوستان و خانواده خود توصیه می‌کنند.
قدرت شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام و یوتیوب در توسعه یک کسب و کار چگونه است؟
حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی دیگر یک مزیت رقابتی نیست؛ بلکه یک الزام حیاتی برای برندهایی است که می‌خواهند در ذهن مخاطب باقی بمانند و بازار را در اختیار بگیرند. قدرت شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام و یوتیوب در توسعه یک کسب و کار از دیدگاه‌های مختلف تاثیرگذار است. در زیر به برخی از راهکارها و مزایای این شبکه‌ها برای توسعه کسب و کار اشاره می‌شود و سوشال مارکتینگ چه اهمیتی در کسب و کار دارد را بیشتر متوجه می‌شویم:
- افزایش شناخت برند: اینستاگرام و یوتیوب به شما این امکان را می‌دهند تا بصورت بصری و صوتی محتوای خود را با مخاطبان به اشتراک بگذارید و شناخت برند خود را افزایش دهید.
- ارتباط مستقیم با مخاطبان: این شبکه‌ها اجازه ارتباط مستقیم با مخاطبان را فراهم می‌کنند. مطرح کردن سوالات، پاسخ به نظرات و ارسال پیام‌ها از طریق این پلتفرم‌ها، ارتباط بیشتر و نزدیکتر با مشتریان را ایجاد می‌کند.
- تبلیغات هدفمند: امکانات تبلیغاتی در اینستاگرام و یوتیوب به شما این امکان را می‌دهند که تبلیغات خود را به هدفمندی بیشتری برسانید و به گروه‌های خاص مخاطبان هدف بفرستید.
- محتوای جذاب و ویدئو: یوتیوب به شما امکان می‌دهد محتوای ویدئویی با کیفیت بالا ایجاد کنید که می‌تواند مخاطبان را جلب کند. اینستاگرام نیز از تصاویر و ویدئوهای جذاب به عنوان یک ابزار مؤثر برای جذب توجه استفاده می‌کند.
- زمینه برای بازخورد: اینستاگرام و یوتیوب محلی خوب برای دریافت بازخورد از مشتریان و مخاطبان است. نظرات و ارتباط مستقیم می‌توانند به بهبود محصولات و خدمات شما کمک کنند.
- افزایش ترافیک و فروش آنلاین: اشتراک‌گذاری لینک‌ها و پست‌های مرتبط در اینستاگرام می‌تواند ترافیک وبسایت شما را افزایش دهد و در نتیجه، فروش آنلاین شما نیز افزایش یابد.
- تأثیرگذاری در تصمیم‌گیری مشتریان: نظرات، انتقادات و تجربیات مشتریان در اینستاگرام و یوتیوب می‌توانند تأثیرگذاری زیادی در تصمیم‌گیری دیگران داشته باشند.
- رقابت با رقبا: پایش فعالیت رقبا و درک راهکارهای موفق آنها از طریق این شبکه‌ها می‌تواند به بهبود استراتژی‌های شما کمک کند.
- توسعه جمعیت هدف: اینستاگرام و یوتیوب به شما این امکان را می‌دهند تا با تولید محتواهای متنوع، جمعیت هدف خود را گسترش دهید و به گروه‌های مختلف مخاطبان دسترسی پیدا کنید.
به طور کلی، استفاده از این شبکه‌های اجتماعی برای ارتقاء کسب و کار نیازمند استراتژی‌های موثر، ارتباط فعال با مشتریان و ایجاد محتوای جذاب و ارزشمند است.
شبکه‌های اجتماعی مناسب برای کسب و کار اینترنتی
اکنون که با بازاریابی شبکه‌های اجتماعی آشنا شدیم، بهتر است به سراغ آشنایی با انواع شبکه‌های اجتماعی و یا بستر سوشال برویم. شبکه‌های اجتماعی زیادی برای فعالیت وجود دارد؛ اما قطعا شما نمی‌توانید در همه آنها فعالیت داشته باشید. چرا که این امر نیازمند صرف زمان و هزینه بالایی است. شما می‌بایست با توجه به نوع کسب و کار و هدف و همچنین امکانات و ویژگی شبکه‌های اجتماعی، یکی از آنها را انتخاب کنید. در اینجا برخی از مهم‌ترین شبکه‌های اجتماعی را به شما معرفی می‌کنیم:
- اینستاگرام
- فیسبوک
- لینکدین
- توییتر
- یوتیوب
- تلگرام
- پینترست
- پیام رسان‌های جدید داخلی و …
اگر قصد فعالیت در هر کدام از این شبکه‌های اجتماعی را دارید، سعی کنید با تمام ویژگی‌ها، کاربردها و امکانات آن آشنا شوید. هر کدام از آنها ویژگی‌های خاص خود را دارند. به طور مثال، لینکدین بیشتر فضایی برای تبادل اطلاعات و نظر است. اما اینستاگرام بستر بسیار مناسبی برای بازاریابی ویروسی و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی است. با این وجود کسب و کاری در فضای مجازی برنده است، که بهترین بستر را برای خود انتخاب کند.
بیشتر بخوانید: کپی رایتینگ در سوشال مدیا چیست؟
کلام آخر
در این مقاله در مورد سوشال مارکتینگ و اهمیت وجود آن برای هر کسب و کاری، سخن گفته و برای اینکه با استفاده از بستر دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی چقدر می‌توان به پیشرفت کسب و کار خود کمک کنیم، راهکارهایی ارائه کردیم. اگر صاحب کسب و کار دیجیتالی هستید و یا علاقه دارید در این حوزه فعالیت داشته باشید، برای تدوین استراتژی حرفه‌ای شبکه‌های اجتماعی برند خود، با کارشناسان دیجیتال مارکتینگ منتووب تماس بگیرید.
خبرنامۀ منتووب را از دست ندهید!
