۱۲ روش صحبت با مشتری

روش صحبت با مشتری

ارتباط با مشتری و نحوه آن، یک مقوله مهم و اساسی در هر کسب و کار است. مدیران و کارفرمایان زیادی برای بهبود هرچه بهتر این ارتباط تلاش می­‌کنند. چرا که چگونگی ارتباط با مشتری و روش صحبت با مشتری تعیین کننده موارد مهمی در سازمان است. یکی از اعضای مهم هر کسب و کار، مشتری آن کسب و کار است؛ بنابراین واضح است که ارتباط موثر با او رضایتش را فراهم می‌­آورد و رضایت مشتری یکی از مهم­ترین مولفه­ های پیشرفت هر کسب و کار است.

امروزه می­‌توان گفت که بخش اعظم ارتباط با مشتری برعهده خدمات کال سنتری است. برقراری ارتباط خوب و موثر یک هنر است و مثل هر علمی نیازمند یادگیری است. در این مقاله منتووب ۱۲ روش صحبت با مشتری را برای شما بیان می­‌کنیم که شما با به کارگیری آن­ها، می­‌توانید ارتباط با مخاطبین و مشتریان خود را به طور فزاینده­ای بهبود ببخشید و شاهد رشد چشمگیر این بخش سازمان خود باشید.

از تئوری تا عمل: نمونه‌هایی واقعی از ارتباط مؤثر با مشتری

در دنیای واقعی، برندهای بزرگ نشان داده‌اند که اجرای درست اصول ارتباط با مشتری، می‌تواند به رشد وفاداری، فروش و اعتبار برند منجر شود. در ادامه، چند نمونه واقعی از کسب‌وکارهایی را می‌بینیم که این روش‌ها را با موفقیت اجرا کرده‌اند:

مدیران موفق می‌دانند که ارتباط مؤثر با مشتری فقط در حرف خلاصه نمی‌شود؛ بلکه نیاز به فرهنگ سازمانی، آموزش مداوم تیم‌ها و سیستم‌های داده‌محور دارد. اگر این اصول در شرکت شما هم پیاده‌سازی شود، می‌تواند مسیر رشد پایدار برندتان را هموار کند.

۶ اسکریپت طلایی فروش تلفنی

چرا داشتن اسکریپت در فروش تلفنی حیاتی است؟ مکالمات تلفنی هنوز هم یکی از موثرترین روش‌های فروش مستقیم محسوب می‌شوند، به شرط آنکه با برنامه‌ریزی دقیق و بیان هدفمند انجام

ادامه مطلب »

تکنیک های طراحی CTA موثر در صفحه فرود

CTA چیست و چرا در صفحه فرود اهمیت دارد؟ فراخوان عمل یا CTA، پیامی است که بازدیدکنندگان را به انجام یک اقدام مشخص، مانند «ثبت‌ نام» یا «خرید» تشویق می‌کند.

ادامه مطلب »

تفاوت روش‌های صحبت با مشتری در موقعیت‌های مختلف

یکی از نکاتی که بسیاری از کسب‌وکارها نادیده می‌گیرند، تفاوت در نوع گفت‌وگو با مشتری در کانال‌های ارتباطی مختلف است. نحوه برخورد شما در مکالمه حضوری، تماس تلفنی یا چت آنلاین باید متناسب با فضای آن موقعیت تنظیم شود تا تأثیرگذاری بیشتری داشته باشد.

• در مکالمه حضوری: ارتباط چشمی مستقیم، لبخند واقعی و استفاده از حرکات بدنی مناسب نقش مهمی در جلب اعتماد مشتری دارند. حفظ فاصله مناسب و نشان دادن توجه کامل به صحبت‌های او، حس احترام و حرفه‌ای بودن را منتقل می‌کند.
• در تماس تلفنی: از آن‌جا که زبان بدن در تماس تلفنی حذف می‌شود، باید با لحن صمیمی، تن صدای رسا و گوش دادن فعال جای خالی آن را پر کنید. تکرار اطلاعات مهم در پایان مکالمه به مشتری اطمینان می‌دهد که حرفش به‌درستی درک شده است.
• در چت آنلاین یا ایمیل: مهم‌ترین اصل در این نوع ارتباط، پاسخ‌گویی سریع و شفاف است. نگارش درست و محترمانه، استفاده از جملات کوتاه و گاهی به‌کار بردن اموجی (در صورت صمیمی بودن رابطه با مشتری) می‌تواند فضای دوستانه و مؤثری ایجاد کند.

در ادامه به نکاتی می‌پردازیم که هم در مکالمه تلفنی و هم در مکالمه حضوری نتیجه بخش هستند.

۱. همیشه مودبانه صحبت کنید.

اولین و مهم­ترین نکته­‌ای که در برخورد و صحبت با مشتری باید رعایت کنید، این است که همیشه و در هر شرایطی مودبانه صحبت کنید. ادب باید پر رنگ‌ترین مولفه در گفت و گوی شما باشد. حتی اگر مشتری عصبانی است و توهین ­آمیز صحبت می‌­کند شما نباید مقابله به مثل کنید.

یکی دیگر از مواردی که لزوم رعایت ادب را خصوصا در تماس­ های تلفنی دو چندان می­‌کند. این است که در ارتباط تلفنی یا ارتباط مجازی، شما و مخاطب چهره­ یکدیگر را نمی‌­بینید و احتمال ایجاد سوءتقاهم بیشتر می‌­شود. گاهی ممکن است شما منظوری از حرف خود نداشته باشید اما مخاطب به اقتضای فضای دهنی خودش آن را اشتباه تلقی کند. بنابراین باید با رعایت ادب جوانب احتیاط را رعایت کنید.

مثال:

• لحن غیر مودبانه: چیز دیگه­‌ای هم هست؟
• لحن مودبانه: چطور می‌تونم بیشتر کمکتون کنم؟

۲. با لحن خوب و با انرژی صحبت کنید.

امروزه تحقیقات روانشناسی نشان داده­‌اند که لحن پیام حتی مهم­‌تر از محتوای پیام است. در واقع تاثیری که لحن می‌­تواند روی مخاطب بگذارد به مراتب بالاتر از تاثیر خود اصل پیام است. بنابراین از این فرصت عالی استفاده کنید تا بتوانید تاثیرگذاری بهتر و بالاتری روی مخاطب و مشتری خود داشته باشید. لحن خسته و کسالت‌بار این پیام را منتقل می‌­کند که شما از سر وظیفه و صرفا برای گرفتن حقوق خود با آن­ها تماس گرفته‌­اید. اما لحن پرانرژی و با نشاط نشان می­‌دهد که شما داوطلبانه آماده ارائه بهترین خدمات به مشتریان سازمان خود هستید و برای این هدف هر کاری از دستتان بربیاید انجام می‌­دهید.

مثال:

از آنجا که لحن صحبت قابل نشان دادن از طریق نوشته نیست، از شما می‌­خواهیم تا مثال‌­های زیر را با توجه به توضیحات داخل پرانتز بخوانید.

• لحن کم انرژی: سلام. از شرکت x تماس می‌­گیرم. می‌تونم چند دقیقه وقتتون رو بگیرم؟ (با تن صدای بسیار پایین و لحن خسته و کسالت بار)
• لحن پرانرژی: سلام خانم/آقای معتمدی. از شرکت x تماس می­‌گیرم. اگر اجازه بدید چند دقیقه وقت گرامی­‌تون رو بگیرم؟ (با تن صدای رسا و لحن پرانرژی و سر حال)

۳. مثبت صحبت کنید.

شاید فکر کنید این روش صحبت با مشتری مثل تکنیک قبلی است؛ اما باید به شما بگوییم که این دو با هم فرق دارند. در اینجا علاوه بر داشتن لحن مثبت، باید از کلماتی که دارای بار مثبت هستند نیز استفاده کنید. مشتریان همیشه تجارب مثبت و خوب را به خاطر می آورند و آن­ها را را معیاری برای سنجش سازمان و حتی بعضا محصول شما قرار می­‌دهند. پ

اگر تعامل قبلی آن­ها با سازمان شما خاطره خوبی در ذهنشان به جا گذاشته باشد، ممکن است در آینده نیز مایل به خرید دوباره محصول یا خدمت مورد نظرشان از شرکت شما باشند. حتی ممکن است این کار را به صورت ناهوشیار و بدون آنکه خودشان علت را متوجه شوند و به یاد آورند، انجام دهند. کلام مثبت راه را برای روابط آینده باز می­‌گذارد. قدرت آن را دست کم نگیرید.

دو نکته مهم:

• همیشه مودب باشید و از مخاطب قدردانی کنید. استفاده از کلمات لطفا و متشکرم را در خلال صحبت­‌هایتان فراموش نکنید.
• هیچوقت از کلمات نباید، نمی‌­توانم، نمی‌­شود استفاده نکنید؛ چرا که مشتریان دوست دارند همواره کلمات تایید آمیز بشنوند. حتی اگر امکان برآورده کردن درخواست آن­ها وجود ندارد، باز هم از این کلمات اسفاده نکنید. در ادامه با آوردن مثال این موضوع را بیشتر توضیح می­‌دهیم.

مثال:

فرض کنید که یکی از محصولات شما به اتمام رسیده است؛ اما مخاطب به آن محصول نیاز ضروری دارد و با شما تماس گرفته است.

• لحن منفی: در حال حاضر این محصول را موجود نداریم. ما نمی­‌توانیم این محصول را تا یک ماه آینده در اختیار شما قرار دهیم. شما باید چند هفته صبر کنید.
• لحن مثبت: محصول مورد نظر شما تا یک ماه آینده شارژ خواهد شد. ما می­‌توانیم سفارش شما را الان ثبت کنیم و به محض شارژ دوباره محصول، آن را برایتان ارسال کنیم.

خدمات تولید محتوا، کلماتی برای داستان شما

تخصص ما در تولید محتوا به معنای واقعی، هر کلمه را  به داستانی جذاب تبدیل می‌کند. با ما، داستان کسب و کار شما به یک تجربه به یادماندنی برای مخاطبان تبدیل می‌شود.

دریافت مشاوره رایگان

۴. خلاصه و کوتاه صحبت کنید.

هیچ اهمیتی ندارد که صحبت­ های شما (چه به صورت کلامی و چه به صورت متنی) چقدر جذاب است. بیشتر کاربران متن ­های طولانی را نخوانده رها می‌­کنند. در مکالمه های تلفنی نیز مخاطبین حوصله گوش دادن به صحبت­‌های طولانی را ندارند. پس سعی کنید در مکالمات­ خود اصل مطلب و موارد مهم را به مخاطب خلاصه‌وار بیان کنید. در مراحل بعد می­‌توانید به او بگویید که برای اطلاع از جزئیات بیشتر به سایت، لینک مربوطه یا موارد دیگر مراجعه کند.

مثال:

• توضیح طولانی: بسته آموزشی زبان انگلیسی ما بسیار کامل و حرفه‌­ای است. کلاس ­ها به صورت ضبط شده در اختیار شما قرار می­‌گیرد. برای پرسیدن سوالات خود در یک گروه تلگرامی عضو می‌­شوید. با دیدن این آموزش­ ها زبان خود را در کمتر از یک سال به سطح خیلی بالا می­‌رسانید. چه هدفتان قبولی در آزمون آیتلس باشد، چه بخواهید زبان انگلیسی را تدریس کنید و مربی بشوید و یا زبان را برای خودتان یاد بگیرید، این بسته آموزشی مناسب شماست.
• توضیح خلاصه: با بسته آموزشی زبان انگلیسی x و کلاس­ های آفلاین، زبان خود را در کمتر از یک سال تقویت کنید. برای اطلاعات بیشتر به سایت ما مراجعه کنید.

۵. بیشتر شنونده باشید.

این روش صحبت با مشتری، همبستگی زیادی با مورد قبلی دارد. مطالب مهم را به طور خلاصه بگویید تا کمتر صحبت کنید و بیشتر گوش دهید. بیشتر گوش دادن باعث می‌­شود سرنخ­‌های بیشتری هم پیدا کنید؛ چرا که با دغدغه­‌های مشتریان بیشتر آشنا می­‌شوید و می­‌توانید ویژگی‌های محصولات یا خدمات سازمان خود را با توجه به نیازمندی­‌ها و روحیات آنان بیان کنید. به این صورت روابط موثرتری را شکل خواهید داد. اگر مخاطب احساس کند که درک شده است و محصول شما با نیاز او تطابق دارد، با خیال راحت­‌تری به شما اعتماد خواهد کرد.

۶. در نه گفتن مودب باشید.

با وجود اینکه باید همیشه با لحن خوب و کلمات مثبت با مخاطب صحبت کنید، ممکن است گاهی به مسائلی بربخورید که نیاز به نه گفتن قاطع وجود داشته باشد. به طور مثال زمانی که مخاطب از الفاظ رکیک استفاده کند و یا شروع به تهدید کردن کند، لازم است به طور قاطع به او نه بگویید. اما توجه داشته باشید که نه گفتن به معنای بی‌احترامی به مخاطب نیست؛ حتی اگر مخاطب به شما بی‌­احترامی کند شما نباید این کار را انجام دهید. همیشه توجه داشته باشید طوری نه بگویید که نه گفتن شما باعث آسیب رساندن به کسب و کار نشود.

مثال:

• نه گفتن غلط: شما با این طرز حرف زدن ادب و شخصیت خودتون رو نشون میدید. براتون متاسفم.
• نه گفتن درست: من فکر می­‌کنم که برخورد شما درست نیست و برای شما سوءتفاهم به وجود اومده. هرموقع آروم‌­تر شدید می‌تونیم دربارش صحبت کنیم. ضمن اینکه مسئولیت این موضوع با خود شما بوده نه شرکت.

۷. مسئولیت­‌پذیر باشید و عذرخواهی کنید.

هر اشتباهی که در هر بخش از سازمان پیش بیاید مسئولیتش با سازمان است. حتی اگر شما اینطور فکر نمی‌­کنید مشتریان­­تان حتما اینطور فکر می‌­کنند. بنابراین اگر در قسمتی از سازمان کارها و امور آنطور که باید پیش نرفت و یا خود شما مرتکب اشتباه شدید، جرات قبول کردن و پذیرفتن اشتباهات را داشته باشید. شما باید عذرخواهی کنید چون درحال حاضر تنها کسی که از طرف شرکت روبروی مشتری قرار دارد، شمایید. ممکن است عذرخواهی کردن در ابتدا برایتان سخت باشد؛ اما باید بدانید که این کار روابط شما را در بلندمدت حفظ می‌کند و این به نفع شما و سازمان است؛ زیرا شما و شرکت تان را مسئولیت ­پذیر نشان می‌­دهد.

مثال:

• صحبت بی­‌مسئولیت: ما مسئولیت این مشکل رو بر عهده نمی­‌گیریم؛ چون اشتباه از سوی بخش فنی بوده و به تولیدکنندگان مجموعه ربطی ندارد.
• صحبت مسئولیت‌­پذیر: حق با شماست. حتما انتقاد شما رو به بخش مربوطه منتقل می‌­کنیم.

۸. با لحن خود مشتری با او صحبت کنید.

صحبت کردن با لحن طرف مقابل باعث ایجاد ارتباط عمیق‌­تری میان شما و او می‌­شود. حواستان به این نکته باشد که تعادل را رعایت کنید تا احساس تمسخر به مخاطب منتقل نشود.

مثال:

اگر مشتری رسمی صحبت می­‌کند شما هم رسمی صحبت کنید؛ اما اگر راحت و صمیمی حرف می­زند شما نیز صمیمانه با او گفتگو کنید. اگر مشتری عصبانی است شما جدی باشید اما عصبی نشوید. چنانچه مشتری هیجان دارد شما نیز با انرژی بالا با او صحبت کنید. اگر مخاطب سر شوخی را باز کرد شما نیز می­‌توانید با او شوخی کنید؛ اما همیشه در شوخ­ طبعی یک درجه پایین‌­تر از مشتری قرار بگیرید.

۹. از مشتری تشکر کنید.

همیشه قدردان مشتری باشید. حتی از مشتری­ هایی که بابت مشکلات و مسائلشان با شما تماس می‌­گیرند هم تشکر کنید. چرا که آن­ها با این کار به شما نشان می‌­دهند دغدغه­ ها و مسائل­شان چیست و چه موضوعاتی در سازمان شما می‌­تواند برای مشتریان یک مشکل بالقوه محسوب شود. بنابراین با تماس آن­ها می­‌توانید جلوی آن اتفاق را برای مخاطبین بعدی بگیرید و خدمات بهتری به مشتریان سازمان حود ارائه دهید. اغلب افراد حوصله تماس گرفتن و در میان گذاشتن موضوعات این چنینی را ندارند؛ بنابراین از معدود کسانی که این کار را انجام می‌­دهند سپاسگزار باشید.

این نکته بدیهی است که از مشتریانی که محصول یا خدمت مجموعه شما را خریداری کرده‌­اند نیز باید سپاسگزار باشید. بعضی از سازمان­ ها فقط تا پیش از خرید رفتار خوب و موردپسندی با مشتری دارند و پس از اینکه مشتری خرید را انجام داد، گویی به هدف خود رسیده و دیگر برای حفظ یک ارتباط موثر با مشتری نمی‌­کوشند. این کار هم به ضرر سازمان است و هم به مخاطب حس بدی منتقل می­‌کند. حتما از مخاطب تشکر کنید که محصول یا خدمت شما را انتخاب کرده است.

راهنمای جامع انتخاب کلمات کلیدی موثر برای بهبود سئو

چگونی انتخاب کلمات کلیدی در دنیای امروزه، جلب توجه کاربران و افزایش بازدید وب‌سایت‌ها به یکی از چالش‌های اصلی کسب‌وکارهای آنلاین تبدیل شده است. یکی از ابزارهای اصلی برای رسیدن

ادامه مطلب »

استراتژی های محتوایی جذب مخاطبان در شبکه های اجتماعی

استراتژی محتوایی جذب مخاطبان در دنیای امروز، شبکه‌های اجتماعی به یکی از مهم‌ترین ابزارهای بازاریابی دیجیتال و ارتباط با مخاطبان تبدیل شده‌اند. با وجود پلتفرم‌های مختلف مانند اینستاگرام و تعداد

ادامه مطلب »

۱۰. شک و تردید نداشته باشید.

یک نکته مهم این است که در تبلیغ محصول یا خدمت سازمان خود قاطعیت داشته باشید. لازمه داشتن قاطعیت این است که با محصول یا خدمت آشنایی کامل داشته باشید و مزایا و کاربردهای آن را بدانید. همچنین باید افرادی که محصول شما مناسب آن‌­هاست را بشناسید.

وقتی می‌­دانید محصول یا خدمت شما به مخاطب کمک و مشکل او را حل می­‌کند، از جملات تردید آمیز حین صحبت با او استفاده نکنید. زیرا نشان می‌­دهد شما خودتان به آن محصول مطمئن نیستید. قاطعیت، کاریزما و تاثیرگذاری کلام شما را دوچندان می­‌کند.

مثال:

• صحبت با شک و تردید: من فکر می­کنم (یا) امیدوارم که این محصول برای شما مناسب باشد.
• صحبت با قاطعیت: مطمئن باشید این محصول دقیقا همان چیزی است که به آن نیاز دارید. (البته شما زمانی می‌­توانید اینقدر راحت درباره محصول ادعا کنید که واقعا از چنین ویژگی‌­ای برخوردار باشد.)

۱۱. پیشنهاد جایگزین در جیب داشته باشید.

اگر برای درخواست یا مشکل مشتری پاسخی ندارید، راه حل جایگزین پیشنهاد دهید. این عمل رضایت مشتری را نیز در پی دارد. مثل کاری که فروشندگان قدیمی می‌کردند. اگر خودشان هم محصول جایگزینی برای مشتری نداشتند از همکارشان می‌­پرسیدند و با این اقدام این احساس را نیز به مخاطب منتقل می­‌کردند که این فروشنده فقط به فکر خودش نیست و حاضر است برای رفع نیاز من، محصول دیگران را هم پیشنهاد دهد.

مثال:

• این کتونی ورزشی تمام شده؛ اما آن یکی به همان اندازه راحت است و برای پیاده ­روی و استفاده روزمره بسیار مناسب است.
• رنگ قرمز این لباس به اتمام رسیده؛ اما رنگ زرد آن را به شما پیشنهاد می‌­کنیم. چرا که یک رنگ شاد تابستانی و مناسب فصل است.

۱۲. اهمیت زبان بدن در ارتباط با مشتری

در بسیاری از مواقع، آنچه می‌گویید به‌اندازه نحوه گفتنتان مهم نیست. زبان بدن شما می‌تواند احساس اعتماد، احترام و حرفه‌ای بودن را در ذهن مشتری تقویت یا تضعیف کند. حتی بهترین جملات هم اگر با زبان بدن نامناسب همراه باشند، اثر خود را از دست می‌دهند.

اصول زبان بدن مناسب هنگام ارتباط حضوری با مشتری

• ارتباط چشمی مستقیم: نشانه‌ای از اعتمادبه‌نفس، احترام و گوش دادن واقعی است.
• لبخند ملایم: فضای دوستانه و آرامی ایجاد می‌کند و مشتری را برای گفت‌وگو آماده‌تر می‌سازد.
• حرکات دست کنترل‌شده: برای تأکید بر نکات مهم مؤثر است، اما حرکات زیاد می‌تواند حواس مشتری را پرت کند.
• صاف ایستادن یا نشستن: نشانه آمادگی، تسلط و حرفه‌ای بودن است.

اشتباهات رایج در زبان بدن که باید از آن‌ها پرهیز کرد

• دست‌به‌سینه ایستادن: می‌تواند حالت تدافعی یا بی‌اعتمادی القا کند.
• نگاه کردن به گوشی یا ساعت: حس بی‌حوصلگی و بی‌احترامی را منتقل می‌کند.
• تکان دادن پا یا بازی با اشیا: نشانه اضطراب یا بی‌صبری است و تمرکز مشتری را از بین می‌برد.

چگونه با مشتری ناراضی صحبت کنیم؟

برخورد با مشتری ناراضی یکی از چالش‌های جدی در ارتباطات حرفه‌ای است. نحوه‌ی پاسخ شما می‌تواند باعث بازگشت اعتماد مشتری یا برعکس، از دست رفتن دائمی او شود. در ادامه چند استراتژی مؤثر برای مدیریت مکالمه با مشتریان ناراضی را مرور می‌کنیم:

• آرامش خود را حفظ کنید: به مشتری اجازه دهید بدون قطع کردن، شکایت خود را بیان کند. گوش دادن فعال نشان می‌دهد که شما مشکل او را جدی گرفته‌اید.
• به‌جای توجیه، همدلی کنید: از جملاتی مانند «کاملاً درک می‌کنم که این مسئله چقدر ناراحت‌کننده است» استفاده کنید تا احساس درک شدن در مشتری ایجاد شود.
• مشکل را به‌عنوان فرصت ببینید: هر شکایت می‌تواند فرصتی برای اصلاح و بهبود باشد. به‌جای دفاع، بگویید: «اجازه دهید راه‌حلی برای این مشکل پیدا کنیم.»
• گزینه‌های جایگزین پیشنهاد دهید: اگر امکان رفع کامل مشکل وجود ندارد، جایگزین‌هایی ارائه دهید تا مشتری احساس کند تلاش واقعی برای رضایت او انجام شده است.

نمونه پاسخ‌ها:

• پاسخ نادرست: «این مشکل به ما مربوط نیست، از بخش دیگری پیگیری کنید!»
• پاسخ درست: «متوجه نگرانی شما هستم. بیایید ببینیم چطور می‌توانم کمک کنم تا سریع‌تر مشکل حل شود.»

ابزارهای دیجیتالی برای ارتباط بهتر با مشتری

در دنیای امروز، تنها تکیه بر مهارت گفت‌وگو کافی نیست؛ مدیران هوشمند از ابزارهای دیجیتالی برای بهبود تعامل با مشتریان استفاده می‌کنند. این ابزارها به تیم‌ها کمک می‌کنند تا ارتباطی متمرکزتر، سریع‌تر و حرفه‌ای‌تر بسازند.

ابزارهای پیشنهادی ما در این زمینه:

• HubSpot CRM: برای ثبت اطلاعات مشتریان، مدیریت سرنخ‌ها و پیگیری تعاملات در طول زمان.
• Zendesk: جهت مدیریت درخواست‌های پشتیبانی از طریق ایمیل، چت و شبکه‌های اجتماعی.
• LiveChat: برای پاسخگویی سریع و لحظه‌ای به مشتریان در وب‌سایت و افزایش رضایت کاربران.
• WhatsApp Business: مناسب برای ارتباط مستقیم، سریع و شخصی‌سازی‌شده با مشتریان از طریق موبایل.

استفاده‌ی هوشمند از این ابزارها می‌تواند فرآیند ارتباط با مشتری را از یک تعامل ساده به تجربه‌ای مثبت و وفادیت‌ساز تبدیل کند.

از گفت‌وگو تا وفاداری؛ با منتووب، مشتریان راضی بسازید

در این مقاله از منتووب سعی کردیم شما را با روش ­های مختلف صحبت با مشتری آشنا کنیم. به کار بستن این راهکارها باعث می­‌شود تا بخش ارتباط با مشتری سازمان شما بهبود پیدا کند و ارتباطات موثرتری با مخاطبین خود برقرار کنید. اینگونه هم فروش سازمان خود را افزایش می‌­دهید و هم برند خود را بیشتر و عمیق ­تر در ذهن مخاطب جا می­‌اندازید. در نهایت، هنر صحبت با مشتری فقط در گفتن جملات درست خلاصه نمی‌شود، بلکه در درک نیاز، همدلی و انتخاب ابزار مناسب برای ارتباط مؤثر است.

اگر می‌خواهید تیم فروش و پشتیبانی شما مثل برندهای بزرگ دنیا، ارتباطی حرفه‌ای، انسانی و ماندگار با مشتریان برقرار کند، همین حالا با منتووب تماس بگیرید. منتووب در مسیر رشد ارتباطات مشتری‌محور، همراه مطمئن شماست.

خبرنامۀ منتووب را از دست ندهید!

هر هفته یک محتوای اختصاصی همراه با جدیدترین مقالات، اخبار و نکات آموزشی بازاریابی و تبلیغات را برای شما می‌فرستیم.