نقش UI/UX در موفقیت وب سایت
اگر از فروش محصولات فروشگاه آنلاین خود رضایت ندارید، به این معنی است که روی UI/UX سایت خود کار نکرده‌اید. تجربه کاربری و رابط کاربری دو اصل بسیار مهم در سئو سایت، جذب مخاطب و در نتیجه خرید آن‌ها از سایت شما می‌شود. از این رو نباید نقش UI/UX در موفقیت سایت را دست کم گرفت. چرا که باعث کسب رضایت مشتریان، بالا رفتن نرخ تبدیل و در نهایت افزایش رتبه سایت در موتورهای جستجو می‌شود.
تجربه کاربری (UX) چیست؟
تجربه کاربری یا همان UX) User Experience) یک عامل مهم در طراحی و گسترش انواع وب سایت‌ها به شمار می‌رود. تجربه کاربری به طور کلی به تجربه‌ای اطلاق می‌شود که کاربران در هنگام استفاده از سایت شما بدست می‌آورند. این تجربه همه حوزه‌های تعاملی و ارتباط گرفتن مخاطب با سایت را شامل می‌شود.
UX در بهینه بودن سایت شما نقش مهمی ایفا کرده و تمامی نیاز کاربر را برطرف می‌سازد. شما می‌توانید از طریق دریافت خدمات طراحی سایت به این تعامل دست پیدا کنید. این عامل می‌تواند باعث بالا رفتن موفقیت و محبوبیت سایت شما شود. به طور کلی UX با داشتن مزایای زیر نقش تعیین کننده در موفقیت سایت‌ها از جمله سایت‌های فروشگاهی دارد.
- بهبود جنبه کاربردی سایت: UX عملکرد سایت را برای کاربران بهینه می‌کند. همین موضوع رابط کاربری مناسبی برای استفاده، ساخت فرایندهای ساده و قابل فهم هنگام کار با سایت شما را به ارمغان می‌آورد.
- ساخت تجربه مثبت: تمامی طراحان سایت‌های فروشگاهی به دنبال ساخت یک تجربه مثبت برای مخاطبان سایت خود هستند. همین عامل باعث می‌شود تا مخاطبان هنگام مراجعه و جستجو در وب سایت راضی باشند. UX شامل بهبود ارتباط موثر با کاربران، ساخت تعاملات رضایت بخش می‌شود. همچنین تضمین کننده این است که سایت فروشگاهی نیازهای مخاطبان را برطرف کند.
- افزایش رضایت کاربری: یکی دیگر از اهداف UX، بالا بردن رضایت مشتریان است. همین عامل باعث می‌شود که مخاطبان به مدت بیش‌تری در سایت شما بمانند. همچنین این عامل باعث کاهش خروج آن‌ها از سایت می‌شود و تعامل کاربران را بالاتر می‌برد. می‌توان گفت که UX خوب باعث مراجعه مجدد کاربران به سایت شما شده و همین عامل باعث بهبود سئو سایت می‌شود.
رابطه کاربری (UI) چیست؟
رابطه کاربری یا همان UI) User Interface) در طراحی وب سایت به اجزا و تعاملاتی گفته می‌شود که مخاطب با آن‌ها ارتباط برقرار می‌کند. UI به صورت ویژه‌ای روی موارد فیزیکی مانند دکمه‌ها، فرم‌ها، نوارها، تصاویر و متن‌ها تمرکز دارد. نقش اصلی UI در طراحی سایت فروشگاهی به شرح زیر است:
- استفاده آسان: در صورتی که سایت شما رابط کاربری خوبی داشته باشد، مخاطب می‌تواند به راحتی از آن استفاده کند. همین عامل روی بهبود سئو سایت تاثیر دارد. این موضوع شامل سادگی در ناوبری، راحتی در پیدا کردن داده‌ها و انجام وظایف مختلف است.
- جذابیت: بهتر است هنگام طراحی UI به این نکته توجه کنید که رابط کاربری به نحوی جذاب باشد تا باعث جلب توجه کاربران شده و آن‌ها از مراجعه به سایت شما احساس خوشایندی داشته باشند.
- کنترل و تعامل: UI می‌تواند ابزارهای کنترل و تعامل با سایت را فراهم کند. این شامل دکمه‌ها، فرم‌ها، منوها و اجزاء تعاملی دیگر است.
- کاربرگرایی: UI با توجه به خواسته‌ها و نیازهای کاربران طراحی شود و به آن‌ها اجازه دهد تا به راحتی به اهداف خود دست یابند.
نقش UI و UX در سایت فروشگاهی
رابط کاربری و تجربه کاربری نقش بسیار مهمی در سئو سایت و رتبه آن در موتورهای جستجو دارد. از نقش‌های تعیین کننده این دو عامل می‌توان به موارد زیر اشاره کرد.
تقویت برند
آیا می‌دانید که چه چیزهایی می‌تواند برند شما را در ذهن‌ها ماندگار کند؟ UI/UX قوی می‌تواند یک تصویر مثبتی از برندتان در ذهن مشتریان ایجاد کند. به طور مثال شما یک شرکت خدماتی دارید. در صورتی که وب سایت یا اپلیکیشن مخصوص موبایل شما به صورت بهینه طراحی شده، استفاده از آن‌ها راحت باشد و به صورت مداوم بروز شوند، تصویر ذهنی برند شما برای مخاطبان کاملا مثبت است.
همچنین اگر این موارد به صورت ضعیفی طراحی شوند و رابط کاربری خوبی نداشته باشند. در این صورت مخاطب با مشکل مواجه می‌شود. به همین دلیل احتمال این‌که مشتریان شما تصویر منفی از برندتان داشته باشند و مجدد به سایت مراجعه نکرده و برای خرید محصولات به سایت‌های رقبا مراجعه کنند، وجود دارد.
افزایش نرخ تبدیل
داشتن بک رابط کاربری عالی می‌تواند نرخ تبدیل را بالاتر ببرد. چرا که می‌تواند حرکت و تعامل کاربران با وب سایت یا برنامه شما را افزایش دهد. سایت‌های فروشگاهی می‌توانند از طریق تمرکز روی رابط کاربری و تجربه کاربری با توجه به نیازهای کاربران، می‌توانید فرایند تبدیل موثری ایجاد کنید. همین کار باعث افزایش تبدیل و درآمد می‌شود. به طور مثال زمانی که وارد فروشگاهی می‌شوید، اگر دکور مغازه جذاب، نورپردازی درست و اجناس خیلی عالی و در سر جای مناسبی قرار گرفته باشند، احتمال این‌که در آن فروشگاه بمانید و خرید کنید بالاتر است.
همین موضوع درمورد فروشگاه‌های آنلاین هم صدق می‌کند. یک UI خوب و مشتری پسند همانند یک فروشگاه زیبا و مرتب می‌تواند کاربر را به مخاطبان همیشگی تبدیل کند. به طور مثال زمانی که در فروشگاه به دنبال یک محصول می‌گردید، اگر رابط کاربری آن شلوغ باشد، از آن سایت خارج می‌شوید و به سراغ سایت دیگری می‌روید. در صورتی که اگر رابط کاربری ساده باشد، محصول مورد نظرتان را به راحتی پیدا می‌کنید. همین عامل باعث نهایی شدن خرید شما می‌شود.
خدمات تولید محتوا، کلماتی برای داستان شما
تخصص ما در تولید محتوا به معنای واقعی، هر کلمه را به داستانی جذاب تبدیل می‌کند. با ما، داستان کسب و کار شما به یک تجربه به یادماندنی برای مخاطبان تبدیل می‌شود.
بهبود تعامل با مشتری
تجربه کاربری خوب درست مانند یک دوست صمیمی و مهربان عمل می‌کند و باعث افزایش تعامل با مشتری می‌شود همین عامل وفاداری مشتریان به برند شما را تضمین می‌کند. به عنوان مثال زمانی که از یک وب اپلیکیشن استفاده می‌کنید، اگر استفاده از آن راحت باشد و بدون مشکل کار شما انجام شود، شما مرتب از آن استفاده کرده و به یک کاربر همیشگی این اپلیکیشن تبدیل می‌شوید. اگر اپلیکیشن به طور ضعیفی طراحی شود، به راحتی نتوانید از آن استفاده کنید و با مشکل مواجه شوید، احتمال مراجعه مجدد به این ابزار کاهش می‌یابد.
کاهش هزینه‌های پشتیبانی
با توجه به تاثیر UI/UX بر فروشگاه های اینترنتی می‌توان گفت که اگر UI و UX آسان باشد می‌تواند مانند یک راهنمای جامع و کامل عمل کند که نیازی به پشتیبانی و راهنما نداشته باشید. همین عامل می‌تواند هزینه‌های پشتیبانی را کاهش دهد. به عنوان مثال شما فروشگاهی دارید که محصولات را به صورت آنلاین به فروش می‌رسانید.
اگر وب سایت شما به نحوی باشد که اطلاعات را به صورت کامل و واضح ارائه دهد و فرایند فروش راحت باشد، مشتریان کم‌تر با سوالاتی مواجه می‌شوند و کم‌تر به پشتیبانی مراجعه می‌کنند. اگر وب سایت شما طراحی ضعیفی داشته باشد، اطلاعات آن کامل نباشد، مشتریان را با مشکل مواجه می‌کند. از این رو کاربران مجبور به مراجعه به بخش پشتیبانی می‌شوند. از این رو ناچار هستید، برای پشتیبانی هزینه گزافی را در نظر بگیرید.
بازاریابی از طریق مشتریان
دیگر نقش UI/UX در موفقیت سایت این است که هزینه‌های بازاریابی را کاهش می‌دهد. از این رو دیگر نیازی نیست برای بازاریابی هزینه پرداخت کنید. در اکثر مواقع می‌بایست روی طراحی بهینه UI/UX تمرکز داشته باشید.
زمانی که کاربران شما از سایت فروشگاهی‌تان تجربه مثبتی داشته باشند، احتمال این‌که آن را به دیگران توصیه کنند، بسیار است. این معرفی می‌تواند به صورت مکالمه شخصی یا تبلیغات آنلاین باشد. همین عامل باعث افزایش آگاهی از برند شما و افزایش مشتریانتان می‌شود که فروش بیش‌تر محصولات را به دنبال دارد.
مثال های ساده در طراحی مناسب UI و UX
در زیر مثال‌های واضح و روشن از تاثیر UI و UX در طراحی مناسب سایت آورده شده است:
- زمانی که با طراحی سایت فروشگاه اینترنتی خود با ساده‌تر کردن ناوبری سایت، به کاربران کمک می‌کنید تا به راحتی و به سرعت محصولات خود را پیدا کنند. به این معنی است که از نقش UI/UX در فروشگاه های آنلاین باخبر هستید.
- با داشتن رابط کاربری خوب و تجربه کاربری عالی، مخاطب می‌تواند به جای ورود به سیستم به روش سنتی، از طریق موبایل و یک کلیک ساده به سایت وارد شود.
- همگامی که وب سایت از تصاویر و ویدیوهای جذاب برای بهتر شدن محتوا و جذب کاربران استفاده می‌کند.
- شما می‌توانید با توجه به UI و UX از طریق ارائه چت بات یا پشتیبانی آنلاین توسط ادمین سایت، خدمات باکیفیت‌تری به مشتریان خود ارائه کنید.
تأثیر و نقش UI/UX در موفقیت سایت های فروش آنلاین
شما می‌توانید از طریق توجه به رابط کاربری و تجربه کاربری اعتبار برند خود را افزایش دهید. به طور مثال زمانی که به فروشگاهی مراجعه می‌کنید که اجناس مرتب چیده شده و نورپردازی بسیار عالی است، احتمال این‌که شما از این فروشگاه خرید کنید، بالاتر می‌رود. نقش UI/UX در فروشگاه های آنلاین نیز به همین شکل است و باعث جذب مشتریان بیش‌تر می‌شود. البته دقت داشته باشید طراحی سایت فروشگاهی شما می‌بایست توسط افراد مجربی انجام شود. چرا که این دسته از افراد با دقت تمام سایت را طراحی کرده و از تاثیر UI/UX بر فروشگاه های اینترنتی باخبر هستند. تیم منتووب می‌تواند این‌کار را به بهترین نحو ممکن انجام دهد و باعث رشد هر چه بیش‌تر کسب و کارتان شود.
خبرنامۀ منتووب را از دست ندهید!
