فروش تلفنی چه مزایایی دارد؟
فروش تلفنی که یک نوع بازاریابی مستقیم است، امروزه در کسب‌وکارهای زیادی استفاده می‌شود. همانطور که از اسمش پیداست ابزار اصلی این بازاریابی تلفن است. هدف این نوع بازاریابی این است که با دادن اطلاعات لازم به مخاطب، او با محصولات یا خدمات آشنا شود و خرید اتفاق بی‌افتد. به طور کلی می‌توان گفت که بازاریابی تلفنی اهداف متفاوتی دارد. از مهم‌ترین اهداف آن می‌توان به مواردی مثل فروش، پشتیبانی و یا ایجاد لید اشاره کرد.
این نوع از بازاریابی مثل هر بازاریابی دیگر تکنیک‌ها و روش‌های مخصوص به خود را دارد که برای گرفتن نتیجه بهتر باید آنها را رعایت نمود. اگر می‌خواهید بیشتر بدانید که فروش تلفنی چیست و ۱۰ مزیت بازاریابی تلفنی شامل چه مواردی می‌شود، در این مقاله از منتووب با ما همراه باشید.
فروش تلفنی چیست؟
فروش تلفنی یکی از خدمات کال سنتری است که در آن فروشنده از ابزار تلفن استفاده می‌کند تا مشتری بالقوه را متقاعد به خرید محصول یا خدمات کند. درواقع به مخاطب اطلاعات کافی می‌دهد تا او را به مشتری تبدیل کند. بازاریابی تلفنی، دور فروشی و telemarketing از نام‌های دیگر فروش تلفنی است. فروش تلفنی زیرمجموعه بازاریابی مستقیم قرار می‌گیرد و در آن به‌طور مستقیم با مشتری ارتباط برقرار می‌شود. در این بازاریابی از تلفن برای برقراری ارتباط با مخاطب هدف استفاده می‌شود تا مشتریان جدید جذب شوند و رابطه با مشتریان فعلی حفظ شود.
به طور کلی ارتباط با مشتری و نحوه فروش محصولات یا خدمات به او از دغدغه‌های بسیار مهم و همیشگی صاحبان کسب‌وکار بوده است. امروزه ارتباط تلفنی اولین و مهم‌ترین راه ارتباطی سازمان با مشتریان است. چرا که در سالیان اخیر خدمات تلفنی گسترش پیدا کرده است و همه اقشار مردم با هر موقعیت و سنی از تلفن استفاده می‌کنند. بنابراین استفاده از استراتژی بازاریابی تلفنی برای سازمان‌های کوچک و بزرگ بسیار مهم و کاربردی است تا هم ارتباط آنان با مشتریان‌شان حفظ شود و هم فروش اتفاق بی‌افتد.
تاریخچه بازاریابی تلفنی
شروع کار بازاریابی تلفنی در سال ۱۹۵۷ اتفاق افتاد. در آن زمان شرکت DiaIAmerica Marketing برای پیش‌برد این نوع بازاریابی تاسیس شده بود. این روش بازاریابی بسیار موفقیت‌آمیز عمل کرد و از آن استقبال خوبی شد. در دهه ۷۰ میلادی بود که شرکت‌های بزرگ بلو چیپ (blue chip) مثل GE و Bank of America هم از آن استفاده کردند. واژه بازاریابی تلفنی به صورت گسترده برای توصیف ارتباطات سیستم بل که مربوط به استفاده‌های خروجی WATS و همچنین دریافت خدمات رایگان بود، مورد استفاده قرار گرفت.
چه میزان از کسب‌وکارها از بازاریابی تلفنی استفاده می‌کنند؟
گزارش‌ها نشان می‌دهند که تماس‌های تلفنی هنوز یکی از کانال‌های اصلی ارتباط با مشتریان هستند. بر اساس داده‌های Statista، از معتبرترین و بزرگ‌ترین پایگاه‌های داده آماری در دنیا، در سال ۲۰۲۳، تماس‌های تلفنی و ایمیل‌ها حدود ۸۱.۵٪ از ورودی مراکز تماس را تشکیل می‌دادند. در ایالات متحده نیز، بازار بازاریابی تلفنی در سال ۲۰۲۴ به ارزش ۲۹.۹۵ میلیارد دلار رسیده و پیش‌بینی می‌شود تا سال ۲۰۳۲ به ۴۰ میلیارد دلار افزایش یابد.
همچنین طبق گزارش‌های همین مرجع آماری، پیش‌بینی می‌شود در سال ۲۰۲۵، هزینه‌های تبلیغات در حوزه بازاریابی تلفنی در سطح جهانی به ۱۱.۶۵ میلیارد دلار برسد. این رقم نشان‌دهنده ادامه استفاده از این روش در بسیاری از کسب‌وکارهاست.
بیشتر بخوانید: بازاریابی شبکه های اجتماعی
برندهایی که از فروش تلفنی به عنوان استراتژی اصلی فروش استفاده می‌کنند
با وجود رشد سرسام‌آور بازاریابی دیجیتال، تماس‌های تلفنی همچنان یکی از قدرتمندترین ابزارهای فروش باقی مانده‌اند. برندهای بزرگی مانند IBM، Salesforce و Dropbox ثابت کرده‌اند که یک گفت‌وگوی انسانی، زمانی که با شناخت دقیق نیاز مشتری همراه باشد، می‌تواند نتایجی خلق کند که حتی پیشرفته‌ترین الگوریتم‌های تبلیغات آنلاین از دستیابی به آن ناتوان‌اند. در ادامه به نمونه‌هایی از شرکت‌های معتبر جهانی که از بازاریابی تلفنی به‌عنوان بخشی از استراتژی فروش خود استفاده کرده‌اند و به نتایج قابل توجهی دست یافته‌اند، می‌پردازیم:
American Express: ایجاد ارتباط انسانی برای جذب مشتریان جدید
شرکت American Express با استفاده از بازاریابی تلفنی در کمپین «حساب پس‌انداز شخصی» خود، توانست با تمرکز بر ایجاد ارتباط انسانی و پاسخ‌گویی به نگرانی‌های مشتریان، نه‌تنها مشتریان جدیدی جذب کند، بلکه روابط بلندمدتی با آنها برقرار نماید. این رویکرد باعث افزایش اعتماد و وفاداری مشتریان شد.
IBM: فروش مشاوره‌محور در حوزه خدمات ابری
شرکت IBM با بهره‌گیری از تیم‌های تخصصی بازاریابی تلفنی در کمپین «خدمات ابری IBM»، توانست با ارائه مشاوره‌های تخصصی و درک نیازهای خاص هر مشتری، نرخ تبدیل بالایی را در بازار B2B تجربه کند. این رویکرد مشاوره‌محور منجر به ایجاد شراکت‌های بلندمدت با مشتریان شد.
Dropbox: استفاده از تحلیل داده برای بهبود استراتژی تماس
شرکت Dropbox با تحلیل داده‌های تماس و بازخورد مشتریان، توانست استراتژی بازاریابی تلفنی خود را به‌طور مداوم بهبود بخشیده و نرخ تبدیل مشتریان تجاری خود را افزایش دهد. این فرآیند شامل آموزش تیم فروش برای پاسخ‌گویی به اعتراضات و بهره‌گیری از تحلیل‌های داده‌محور بود.
Salesforce: ترکیب تماس تلفنی با ابزارهای دیجیتال
شرکت Salesforce با ترکیب تماس‌های تلفنی با ابزارهای دیجیتال مانند ایمیل و شبکه‌های اجتماعی، توانست تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده برای مشتریان خود ایجاد کند. استفاده از داده‌های CRM برای مدیریت تعاملات و تحلیل اثربخشی کمپین‌ها، منجر به افزایش نرخ تبدیل و وفاداری مشتریان شد.
SolarCity (اکنون Tesla Solar): آموزش مشتریان درباره انرژی خورشیدی
شرکت SolarCity با استفاده از تیم‌های بازاریابی تلفنی متخصص، توانست مشتریان را درباره مزایای نصب پنل‌های خورشیدی آموزش دهد و نگرانی‌های آنها را برطرف کند. این رویکرد منجر به افزایش پذیرش انرژی خورشیدی در میان مصرف‌کنندگان و رشد سهم بازار شرکت شد.
این مثال‌ها نشان می‌دهند که بازاریابی تلفنی، زمانی که با استراتژی‌های هدفمند و متمرکز بر نیازهای مشتریان همراه باشد، می‌تواند ابزار قدرتمندی برای جذب و حفظ مشتریان در صنایع مختلف باشد.
انواع بازاریابی تلفنی
تقسیم‌بندی بازاریابی تلفنی براساس B2B یا B2C بودن، و همچنین اینکه قرار است با مشتری تماس گرفته شود یا او خودش با سازمان تماس بگیرد، انجام می‌شود. بنابراین باتوجه به این تقسیم‌بندی، چهار دسته‌بندی کلی بازاریابی خواهیم داشت:
- درونگرا: در این نوع بازاریابی مشتری است که با سازمان تماس برقرار می‌کند تا با استفاده از داده‌های قبلی خودش و راهنمایی‌های جدید کارشناس تصمیم بگیرد.
- برونگرا: بازاریابی تلفنی برونگرا با عنوان تماس سرد هم شناخته می‌شود که دقیقا برعکس بازاریابی درونگرا است. در این نوع بازاریابی سازمان است که با مشتری تماس برقرار می‌کند.
- بازاریابیB2B : بازاریابی تلفنی معمولا در حالت B2B (کسب‌وکار به کسب‌وکار) موفق‌تر عمل می‌کند، چرا که سازمان‌های منتخب برای ایجاد تماس، احتمالا به آن محصول یا خدمت احتیاج دارند. همچنین در این حالت نگرانی کمتری درخصوص عکس‌العمل مخاطب وجود دارد، زیرا شماره تلفن کسب‌وکارها معمولا در وبسایت آنها برای همه قابل دسترسی است.
- بازاریابیB2C : این نوع بازاریابی مشتری نهایی را هدف قرار می‌دهد. در این حالت شرکت‌ها معمولا با مشتریانی ارتباط برقرار می‌کنند که قبلا خود را به محصولات و خدمات آنها علاقه‌مند نشان داده‌اند. اطلاعات این مشتریان معمولا با خرید از کسب‌وکار و موارد از این قبیل به دست می‌آید.
مقایسه بازاریابی تلفنی با سایر روش‌های بازاریابی
در دنیای بازاریابی، انتخاب کانال مناسب برای تعامل با مخاطب، نقش تعیین‌کننده‌ای در جذب مؤثر مشتری دارد. جدول زیر مقایسه‌ای کاربردی از مزایا و چالش‌های بازاریابی تلفنی در کنار دیگر روش‌های رایج ارائه می‌دهد تا تصمیم‌گیری دقیق‌تری برای مدیران فراهم شود:
|
بهترین کاربرد |
معایب | مزایا | روش بازاریابی |
|
فروش‌های B2B و محصولات با قیمت بالا |
امکان تماس‌های ناخواسته و نارضایتی مشتریان، نیاز به نیروی متخصص | ایجاد ارتباط مستقیم با مشتری، امکان شخصی‌سازی پیشنهادات | فروش تلفنی |
| ارتباط با مشتریان قبلی و اطلاع‌رسانی‌های عمومی | نرخ پایین باز شدن ایمیل، احتمال رفتن به اسپم | ارزان، قابل اندازه‌گیری، مقیاس‌پذیر |
ایمیل مارکتینگ |
| معرفی برند و جذب مشتریان جدید | هزینه بالا، نیاز به بهینه‌سازی کمپین‌ها | دسترسی به مخاطب گسترده |
تبلیغات آنلاین |
اهداف بازاریابی تلفنی
بازاریابی تلفنی در هر سازمان می‌تواند اهداف متفاوتی داشته باشد. اما به طور کلی می‌توان گفت که اهداف اصلی این نوع از بازاریابی عبارت است از: فروش، پشتیبانی، ایجاد لید و سایر موارد. درواقع هدف از فروش تلفنی، ایجاد کسب وکار ثابت از طریق برقراری ارتباط با مشتریان است. بهتر است قبل از برقراری تماس تلفنی، توجه شود که اهداف سازمان با ویژگی‌ها و نیازهای مشتریان داخل لیست، تناسب داشته باشد تا فروش تلفنی موفقیت‌آمیزتر شود.
تخصص ما در تولید محتوا به معنای واقعی، هر کلمه را به داستانی جذاب تبدیل می‌کند. با ما، داستان کسب و کار شما به یک تجربه به یادماندنی برای مخاطبان تبدیل می‌شود.
دریافت مشاوره رایگان
مزایا و معایب بازاریابی تلفنی
مزایای بازاریابی تلفنی
بازاریابی تلفنی مزایای زیادی دارد. از جمله مزیت‌های آن می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- دسترسی به مشتریان زیاد در زمان کوتاه از مهم‌ترین مزایای بازاریابی تلفنی است. درحالیکه در اغلب روش‌ها، باید زمان و هزینه زیادی صرف شود تا بالاخره مشتری به مرحله ارتباط مستقیم و خرید برسد.
- در بازاریابی تلفنی به‌خاطر گوش دادن فعال توسط کارشناس این امکان وجود دارد که محصولات و خدمات با توجه به نیازها و خواسته‌های مشتری به او ارائه شود.
- در این روش بازاریابی می‌توان داده‌ها را غربالگری کرد. کارشناسان فروش به راحتی متوجه می‌شوند که می‌توان روی کدام‌یک از مشتریانی که اطلاعات آنها ثبت شده‌است، برای تبلیغ محصولات یا خدمات سرمایه‌گذاری کرد. آنها می‌توانند این کار را با اولویت‌بندی لیدها انجام دهند تا بیشتر انرژی خود را صرف بهترین‌ها کنند.
- این روش در مقایسه با سایر روش‌ها به صرفه‌تر است، چرا که هزینه اصلی استفاده از بازاریابی تلفنی در خط تلفن و نیروی انسانی خلاصه می‌شود.
- فرایند بازاریابی تلفنی باعث صرفه‌جویی در هزینه‌ها و همچنین افزایش فروش برای برآوردن نیازهای حاضر سازمان می‌شود.
- کارشناسان فروش با برقراری تماس تلفنی و استفاده درست از تکنیک‌های آن، کارفرمایان را از برقراری مذاکره مستقیم با مشتریان درمورد محصولات و خدمات بی‌نیاز می‌کنند.
- کارشناسان فروش با استفاده از اطلاعات و سرنخ‌های مربوط به مشتریان که از قبل وجود داشته‌است، به صورت مداوم محصولات و خدمات سازمان را به آنها تبلیغ کرده و باعث فروش بیشتر سازمان می‌شوند.
- فروش تلفنی می‌تواند نرخ تبدیل مشتریان را افزایش و در عین حال هزینه‌های فروش را کاهش دهد.
- استفاده از تکنیک‌های درست و اصولی در برقراری تماس تلفنی باعث می‌شود که مشتریان احساس کنند سازمان مربوطه بسیار حرفه ای است.
- برخلاف سایر روش‌های بازاریابی، امکان ایجاد ارتباط عاطفی و نزدیک در این روش وجود دارد. با گوش دادن فعال به خواسته‌های مخاطب و اطمینان دادن به او بابت درک نیازهایش، می‌توان اعتماد ایجاد کرد.
خدمات تولید محتوا، کلماتی برای داستان شما
تخصص ما در تولید محتوا به معنای واقعی، هر کلمه را به داستانی جذاب تبدیل می‌کند. با ما، داستان کسب و کار شما به یک تجربه به یادماندنی برای مخاطبان تبدیل می‌شود.
معایب بازاریابی تلفنی
بازاریابی تلفنی مثل هر روش دیگری، در کنار مزایا، با معایبی هم همراه است. مثلا:
- تماس تلفنی سرزده و ناخواسته می‌تواند موجبات نارضایتی مشتری را فراهم کند. خصوصا که امروزه شرکت‌های زیادی از این استراتژی استفاده می‌کنند و ممکن است این تماس‌ها از حوصله مشتری خارج شود.
- تضعیف روحیه کارکنان و کارشناسان از پررنگ‌ترین معایب فروش تلفنی است. چرا که بیشتر مشتریان درخواست آنها را رد می‌کنند و حتی بعضا ممکن است برخورد بدی داشته باشند. این اتفاق خستگی کارشناسان فروش تلفنی را در پی خواهد داشت.
- طبق آمارها نرخ موفقیت تماس‌های سرد پایین است. نتایج ضعیف ممکن است مدیران را در استفاده از این روش نا‌امید کند. اما اگر تکنیک‌های درست و اصولی این بازاریابی به کار گرفته شود قطعا نتایج، بهتر خواهند بود.
- نیروی غیر متخصص نه تنها نمی‌تواند تماس‌ها را به خوبی مدیریت کند، بلکه حتی ممکن است عامل نتیجه ندادن این نوع بازاریابی شود. بنابراین برای تربیت نیروی متخصص باید هزینه و زمان صرف شود.
تکنیک‌های فروش تلفنی موفق
بازاریابی تلفنی با تمام مزیت‌ها و معایبی که گفته شد، برای کسب‌وکارهایی که اصول استفاده درست از آن را بلدند و به کار می‌گیرند، خیلی خوب جواب می‌دهد. در این قسمت به معرفی راهکارهایی می‌پردازیم که اگر کارشناسان فروش رعایت کنند، نتیجه بهتری خواهند گرفت. به‌عنوان یک کارشناس فروش، برای ایجاد یک بازاریابی تلفنی موفق، اول از همه مراحل زیر را به ترتیب انجام دهید:
- سلام و احوالپرسی کنید. شرکتی که از طرف آن تماس می‌گیرید را معرفی و سپس دلیل تماس خود را بیان کنید.
- حتما از مخاطب بپرسید که آیا زمان دارد و مایل است که تماس تلفنی ادامه داشته باشد یا نه؟
- محصول یا خدمت مورد نظر را به مخاطب معرفی کنید. حتما حواس‌تان باشد که در بین توضیحات خود به چالش‌ها، نیازها و نقاط درد مخاطب اشاره کنید و برای آنها راه حل ارائه دهید.
- آخرین مرحله دعوت به اقدام است. یعنی گام بعدی مخاطب را برایش مشخص کنید که برای خرید محصول یا خدمت شما، چه اقدامی باید انجام دهد.
همچنین انجام اقدامات زیر در اثنای چهار مرحله بالا می‌تواند بسیار تاثیرگذار باشد:
- در زمان مناسب تماس بگیرید.
- تماس خود را با انرژی و دوستانه شروع کنید.
- سوال کنید. کسی که سوال می‌کند کنترل صحبت را به دست می‌گیرد.
- تمایز و مزیت رقابتی محصول را در ابتدای معرفی ذکر کنید.
- بودجه مشتری را بپرسید.
- به مشتری برچسب خوب بودن بزنید.
- به هیچ وجه رقبای خود را خراب نکنید.
- خونسردی خود را حفظ کنید.
- مشتری را از ترس زیان کردن دور کنید.
- گوش کنید و راه حل ارائه دهید.
ابزارهای نوین برای بهبود فروش تلفنی
پیشرفت فناوری، مسیر فروش تلفنی را نیز متحول کرده و ابزارهایی به‌وجود آورده که بهره‌وری، دقت و اثربخشی این روش را به‌طور چشم‌گیری افزایش می‌دهند. در صدر این ابزارها، نرم‌افزارهای CRM مانند Salesforce و HubSpot قرار دارند که امکان مدیریت متمرکز اطلاعات مشتریان، زمان‌بندی تماس‌ها و پیگیری منظم تعاملات را فراهم می‌کنند.
برای تسهیل تماس‌های انبوه، نرم‌افزارهای شماره‌گیری خودکار نظیر Aircall و RingCentral به کمک تیم فروش آمده‌اند. این ابزارها با حذف شماره‌گیری دستی و اتصال سریع به سرنخ‌ها، زمان تلف‌شده را کاهش می‌دهند و نرخ تماس موفق را افزایش می‌دهند.
در نهایت، پلتفرم‌های تحلیل تماس مانند Chorus.ai و Gong.io با تحلیل محتوای مکالمات، داده‌های ارزشمندی درباره عملکرد فروشندگان، نحوه بیان پیشنهادها و واکنش مشتریان ارائه می‌دهند؛ اطلاعاتی که می‌تواند پایه بهبود استراتژی‌ها و آموزش هدفمند تیم فروش باشد.
چالش‌های فروش تلفنی در دنیای دیجیتال و راهکارهای آن
در فضای رقابتی امروز، فروش تلفنی با موانعی مواجه است که بدون رویکردی نوین، بازدهی آن کاهش می‌یابد. افت نرخ پاسخ‌گویی به تماس‌های تبلیغاتی یکی از چالش‌های اصلی است؛ مشتریان تمایل کمتری به پاسخ دادن به شماره‌های ناشناس دارند. راهکار، تمرکز بر تماس‌های هدفمند، زمان‌بندی هوشمند و پیام‌های شخصی‌سازی‌شده است.
از سوی دیگر، ادغام تماس تلفنی با ابزارهایی مانند ایمیل و پیام‌رسان‌ها به‌عنوان بخشی از یک کمپین چندکاناله، نرخ تعامل را افزایش می‌دهد و تجربه‌ای منسجم برای مشتری ایجاد می‌کند. این ترکیب، باعث ایجاد حس آشنایی و افزایش احتمال تعامل می‌شود.
در نهایت، افزایش حساسیت مشتریان نسبت به تماس‌های ناخواسته، لزوم ارائه‌ی سریع یک ارزش واقعی در ابتدای مکالمه را دوچندان کرده است. تماس موفق، تماسی است که از همان ثانیه‌های اول برای مخاطب «مفید» باشد، نه صرفاً تبلیغاتی!
۷ اشتباه رایج در فروش تلفنی
- عدم آمادگی کافی قبل از تماس
- صحبت کردن بیش‌ازحد و گوش ندادن به نیاز مشتری
- شروع مکالمه بدون معرفی و احوالپرسی مناسب
- عدم شخصی‌سازی مکالمه بر اساس اطلاعات مشتری
- بی‌توجهی به زبان بدن و لحن صدا
- فشار بیش‌ازحد به مشتری برای خرید
- عدم پیگیری بعد از تماس اول
بیشتر بخوانید: کمپین در سوشال مدیا
بازاریاب تلفنی کیست؟
بازاریاب تلفنی (telemarketer) یا نماینده فروش (sales representative) کسی است که محصولات و خدمات شرکت را از طریق تلفن به مشتریان معرفی می‌کند و می‌فروشد. کارشناس فروش تلفنی یا در شرکت می‌نشیند و با مشتریان تماس می‌گیرد، یا در مرکز کال سنتر این کار را انجام می‌دهد و یا به‌صورت دورکاری به این کار میپردازد.
وظایف بازاریاب تلفنی
اصلی‌ترین وظایف یک بازاریاب تلفنی عبارت است از:
- به سوالات مشتری درمورد محصولات یا خدمات پاسخ می‌دهد.
- یک تعداد تماس مشخص را در طول روز برقرار می‌کند.
- سوابق مشتری را در CRM ثبت می‌کند.
- سرنخ‌های فروش را تا مرحله بستن قرارداد و فروش پیگیری می‌کند.
- مشکلات، سوالات، انتقادات یا پیشنهادات را به مراتب بالاتر اطلاع می‌دهد.
- به بازاریاب‌های تلفنی جدید، نحوه کار را آموزش می‌دهد.
مهارت‌های مورد نیاز بازاریابی تلفنی
- مهارت‌های شنیداری: یک کارشناس تلفنی خوب، برای درک بهتر نیازهای مخاطب باید بتواند خوب گوش کند و شنونده فعالی باشد.
- صبر و حوصله: داشتن صبر و تحمل مخصوصا در رابطه با مشتری‌های شاکی و ناراضی بسیار مهم است.
- حل مسئله: کارشناس تلفنی باید بتواند راه حل مساله مشتری را پیدا کند و سپس به وسیله محصولات و خدمات سازمان به او کمک کند.
- ارتباطات بین فردی: کارشناس تلفنی باید از روابط عمومی بالایی برخوردار باشد تا بتواند هم با مشتری و هم با بازاریاب‌ها خوب تعامل برقرار کند.
- انجام چندین کار همزمان: یک مهارت مورد نیاز مهم در بازاریابی تلفنی این است که کارشناس بتواند چند کار را به صورت همزمان انجام دهد. مثلا صحبت کردن با تلفن، یادداشت برداری در مواقع ضروری، چک کردن ایمیل و….
به طور کلی موقعیت شغلی فروش تلفنی نیازمند روحیه اجتماعی و تیپ شخصیتی ترجیحا برونگرا است. کارشناس فروش تلفنی باید از توانایی ارتباطی و روابط عمومی خوبی برخوردار باشد. چرا که لازم است اطلاعات محصولات یا خدمات را به شکل عالی به مخاطب انتقال دهد.
سخن آخر
در این مقاله منتووب سعی کردیم شما را با بازاریابی تلفنی، تاریخچه، اهداف، انواع، مزایا و معایب آن آشنا کنیم. همچنین تکنیک‌های فروش موفق را با شما در میان گذاشتیم و توضیح دادیم که بازاریاب تلفنی کیست، چه وظایفی دارد و چه مهارت‌هایی را باید داشته باشد. امیدواریم که مطالب مفید بوده باشند و بتوانید در سازمان خود نتایج خوبی را از فروش تلفنی کسب کنید.
خبرنامۀ منتووب را از دست ندهید!
